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Hera. Interruzione del servizio idrico, ora arriva un sms

Avviata a Anzola, Calderara di Reno, Castel Maggiore, Crespellano, Ozzano,
Pianoro e Zola Predosa una sperimentazione per limitare il disagio ai cittadini in
caso di lavori sulla rete idrica. L’obiettivo è estendere questo servizio a tutti i Comuni serviti

Arriva con un sms l’avviso in caso di interruzione programmata del servizio idrico. E’ questa la sperimentazione avviata nelle ultime settimane da Hera nei Comuni di Anzola dell’Emilia, Calderara di Reno, Castel Maggiore, Crespellano, Ozzano dell’Emilia, Pianoro e Zola Predosa.

Circa 5mila cittadini hanno già ricevuto un primo sms che informa dell’avvio di questo nuovo servizio: in caso di interruzioni pianificate dell'acqua o cali di pressione, verranno informati in anticipo ovunque si trovino, per ridurre al minimo i disagi. Un servizio che si aggiunge al volantinaggio o l’avviso tramite megafono già previsti in questi casi.

Il servizio di avviso verrà ampliato man mano che i clienti forniranno il numero di cellulare
Attualmente i clienti che hanno ricevuto l’avviso di avvio del nuovo servizio sono quelli che hanno
comunicato il loro numero di cellulare al momento della sottoscrizione del contratto acqua e quindi
contattabili per comunicazioni tecniche. Chi volesse comunicare il proprio numero per attivare il
servizio o cambiare i propri riferimenti, perché il numero già lasciato non è più corretto, può farlo
accedendo dal sito www.gruppohera.it alla pagina web relativa agli estremi del proprio contratto
(Sportello Her@ on-line).
Il servizio verrà quindi ampliato via via che i clienti daranno il permesso all'utilizzo dei propri numeri
di cellulare. Per raggiungere il più alto numero possibile di persone, Hera sta lavorando anche per
avvisare via sms i cittadini che hanno un unico contatore dell’acqua condominiale, non raggiungibili in
questa prima fase sperimentale.

L’sms parte per le interruzioni programmate
L’sms di avviso verrà inviato per ogni interruzione programmata, di cui quindi si conoscono orario
e giornata. Restano escluse, almeno in questa prima fase, le interruzioni causate da rotture
accidentali, e quindi non previste, di cui si occupa il Pronto Intervento. Il sistema è stato sviluppato
sulla piattaforma Web GIS, già utilizzata in azienda e quindi perfettamente integrata con il sistema
informatico del Gruppo. E’ pensato per essere usato in modo autonomo dagli operatori di Hera che,
sfruttando un unico ambiente software, possono svolgere tutte le operazioni: consultare la banca dati
cartografica di reti e impianti, effettuare l’analisi delle rotture producendo contestualmente in modo
automatico le liste di clienti interessati alla mancanza di erogazione, inviare sms precompilati per
tipologia e durata del disservizio, da completare con la sola data e ora.
Contestualmente all’sms parte una mail che avvisa gli operatori del call center tecnico del Pronto
intervento, che sono così in grado di fornire informazioni aggiornate e puntuali ai cittadini che si
rivolgono a loro.

La sperimentazione, che attualmente è attiva anche in alcuni comuni del Circondario Imolese, durerà
circa 3 mesi, un periodo utile a verificare l’efficacia del sistema e le eventuali criticità, con l’obiettivo di
estenderlo a tutti i Comuni serviti e renderlo adattabile anche ad altre realtà operative del Gruppo.


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